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少玄 | 23rd May 2011 | 生活軼事 | (3373 Reads)

雖然淘寶已經存在多時,但我直到兩個月前才初嘗淘寶滋味。初時買了一兩個袋及鞋也相安無事,但一買衫就出事了。

4月尾時,我在以下這間店舖買了兩件衣服。其中一件就是圖片右上角所示的衣服。

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店名:幸福小賣店 (http://2010xiaotao.taobao.com/)

聯絡客服:幸福小賣店:桃兒 

(2011-05-23有更新) 

首先貨品到後便發現衣服的長度不對,但由於質料還算可以,所以我便給了賣家中評。但後來賣家很快便聯絡我們,說因為他們是做生意的,所以希望我們改為好評。我承認因為我還是淘寶初心者,所以不太明白一個中評對他們的影響有多大。而且我覺得那件衣服也不是差到要退換貨,所以就沒有聯絡賣家就給了中評。

(按圖可放大,由於原相片太大,所以相片經過壓縮,如果看不清楚而又想看的話,我可以另外再提供像素好一些的相片) 

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之後和賣家說是因為長度問題所以發了中評。賣家則說裙子的吊帶有調節位,但不論是他放在網上的照片,還是我手上的實物,都沒有吊節位,而且經過量度,裙子沒有所說的84cm長,只有76cm,差了8cm。外長亦只有61cm,差了6cm。我馬上拍了照片給賣家看。他還求我說下次我再買的話可以給我優惠一些,其實說到這裡我有點不爽了,這像是賄賂呢!明明這件貨有問題,難道給了優惠的話就可以變成無問題? 我根本不是想發中評來賺取優惠,只是想本著那件貨的客觀質素才發中評的,希望可以給未來的買家一個參考。網上買東西最重要的是真實的評價,如果連評價也不可信的話,怎能繼續在網上買東西呢?所以聽到他這樣說真的很反感。

賣家之後提議說退換貨,但他要求我們付退貨郵費,換貨郵費則各付一半。我最後決定不退貨,一來他要求我自己付郵費實在無理,而且如果用順豐快遞的話,我要多付差不多HKD50才可以換,差不多是那件衣服價錢的一半了。二來我不想花時間處理退貨的事宜。他亦承認這次是他的錯並道歉了,而我們亦只想息事寧人,既然一個中評對他影響這麼大,我也不是不滿到要令到他生意難做,所以便同意把中評改為好評。以下是我和他的對話,按圖可放大看︰

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本以為這件事會就此完結,我很天真很傻地認為他會接納我的建議.........誰知隔天就看到賣家回應我的評語︰

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可恨的是我根本沒法再在淘寶上回應......看到之後我真的很憤怒,既恨自己的天真愚蠢,亦恨他的奸狡!所以我唯有在此回應,希望還我一個"清白"。 

[解释]亲,首先谢谢您写的这么多评语,您写的这评语里面把衣服批得一无是处,我想问下您,既然衣服有这么多问题,您为什么不退换货呀?
我们已经说了退换货邮费我们会承担

我並沒有說到這件衣服一無是處,我已經說得很清楚為什麼我不退換貨,是因為這件衣服的質料還可以!而且他究竟會怎樣承擔郵費呢?只是承擔四分一的退換郵費還算什麼承擔?換貨要我多給差不多一半的價錢,誰會去換?

您说我游说您改评价,说话要凭良心,改不改评价是您的权利,我们只是跟您沟通衣服的退换货问题协商如何解决问题

對呀,說話要憑良心,你看看我們的對話紀錄,你有沒有求過我改評價呀?十句裡面有多少句是懇求我改評價?有多少句是跟我協商退換貨的問題?解決貨品質素問題?那麼為什麼你會說下次給我優惠一些?這是解決這件貨有問題的方法嗎?我會改評分只能說我愚笨.......

还有我们的衣服尺寸都是由工厂的专业师傅测量的,尺寸误差最多1-3公分左右,我们这款衣服也不只卖您一件,我们卖了那么多都没有顾客说尺寸有问题,至于您说的那个尺寸只是您自己一厢情愿的乱量的吧,自己不会量不要在这里乱写,以免误导后面的买家

不是賣我這一件又怎樣?賣一千萬件又如何?難道不能是QC出問題嗎?我怎麼知道沒有其他顧客投訴呢?我明明有相片給你看,請你說說我怎樣一廂情願,胡亂量度!!量錯了請你告訴我怎樣才度對了!而且網上明明說︰"每一件衣服,每一个码数我们都有详细尺寸提供(由于是手工测量,每个人测量手法不一致,偏差1-2CM均属正常范围 "只有1-2cm ?怎麼現在變成1-3cm了? 如果只差1-3cm的話,我才不會如此理直氣壯地寫出我所量度的尺寸!

其實我對這件貨不是如此不滿,我對這個店家本來也不是不滿,因為他發貨也算快,衣服也如相片所示,跟我想像的不是差很遠,只是因為短了一些,所以我才給中評,也許我一開始不懂遊戲規則,沒有聯絡他就發了中評,但之後我也為了他好改為好評,評語之中亦只是交代我為什麼要改評分及指出尺寸的問題,誰知卻換來一堆駡我的言語,駡我亂度也算了,最不憤的是他在歪曲事實!大家"憑良心"看看我和他的對話及他之後的回應,他為了維護名聲不斷說一些錯誤的事實,令我真的很失望及氣憤,很久沒有試過這麼憤怒!

於是昨晚我開了旺旺,發現他沒有上線,明明服務時間是由早上9時到晚上12時,為什麼11時就不見人了?但我沒多留意,留了言給他說會向淘寶投訴。然後今早我再上旺旺,發現淘寶網雖然顯示他在線的,但卻看到他離線,好明顯自他回應後就已經封鎖了我。為什麼要封鎖我?是在避我嗎?這樣是不是說已經不做我生意了?還說給我什麼優惠?

於是我就在淘寶發起了一個維權。可惜我不能在那裡發出我最想做的要求---就是把那個好評改為差評。其實我對那件衣服不滿的程度未至於要退貨,我覺得改變穿著方法的話還可以繼續穿的,所以我並不是想退貨退款,而是想回應賣家那個不實的回應及維持中評甚至給予差評。我一下好心幫他改為好評,卻換來一肚子氣。我問淘寶客服可否改變評價,他說不行,叫我去討論區發文再投訴。但這樣也讓他以無良的手法賺取了一個不值得他賺的好評。這樣叫我如何再相信淘寶上的好評呢?這間店的好評率已達99%以上,我也是看到這樣才決定光顧。 

維權發出之後,那個賣家就立即答應,然後又上線了。只是他並沒有主動聯絡我,是我主動問他的。以下是我們的對話(按圖可放大)︰

Picture

其實我明白這些也只算小瑕疵,而那RMB 8我也不是太在乎。但看到他這麼沒誠意......一開始問他運費怎樣算,他就說跟之前說的一樣,根本就在迴避我的問題,企圖再騙我郵費。最後他說的雖然是事實,但我已經不想再他說的話就此了結這件事,而且我根本不是想退貨退款,我還巴不得淘寶介入,貨可以不退,款也可以不退,只是希望可以拿回公道! 

在此之後,他又離線了,明顯地在等淘寶介入,我只希望淘寶可以公平地處理這件事,要不我以後很難再到淘寶買東西,已經沒有信心了.......那些好評很容易就可以哄騙回來.......

P.S.完成這篇文之後,發現這件貨物下架了......明明這件貨還在首頁,為什麼會下架呢?真奇怪!是不是心虛了? 

P.S. 看到大家這麼支持我真的很感動! 

2011-05-23更新

經過一星期的時間,淘寶客服有以下的回應: 

根据维权的内容,核实此维权类型不符,如果双方针对交易评价有异议,请双方协商处理,该维权做处理结束。淘宝建议买家可以通过留言进行说明举证,我们收到后会进行核实。沟通从心开始,请双方友好协商。淘宝是大家的淘宝,淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境,感谢对淘宝支持! 

之後我就問了客服該如何"通过留言进行说明举证",他就給了這條link:

http://service.taobao.com/support/consult.htm?fromminerva=true&minervasource=113&catId=9813&question=%25E6%258A%2595%25E8%25AF%2589%25E6%2581%25B6%25E6%2584%258F%25E8%25AF%2584%25E4%25BB%25B7

於是我又再次從這個途徑投訴這位賣家,希望今次可以得到想要的回應吧! 


[8] 這樣的一個客服

typhoonchaser (21:10:02):
剛從集運取了貨,但發覺你們的貨品中,少了
手机旺信即拍即传,走哪都能沟通。
您发送了一个振屏。
wodelaodajiaoshasha (21:10:30):
210637324186
210637324187
wodelaodajiaoshasha (21:10:35):
给您分两单发的
而且 已经 半个多月过去了
typhoonchaser (21:11:24):
兩件貨裹在一件嗎
wodelaodajiaoshasha (21:11:31):
显示是 19号您就签收了
分成两个单子发的
typhoonchaser (21:12:08):
但是否一件包裹?
typhoonchaser (21:13:16):
我是國際轉運的,所以這樣久才收到貨
況且轉運是不拆客化的包裹的
客人
wodelaodajiaoshasha (21:14:14):
另一单退回来了
27号返回的
19-27号 之间您没有收到电话提示么?
typhoonchaser (21:15:18):
我想知道你們是一
個包裹或兩件包裹
wodelaodajiaoshasha (21:15:53):
两个包裹
分成两个单子发的
typhoonchaser (21:16:37):
但只簽收了一個包裹而已
wodelaodajiaoshasha (21:16:47):
亲 这个我要跟 快递核实
我们是已经发货了,但是您在 19-27号之间没有收货
我不知道 是快递没联系您 还是 您没有签收
typhoonchaser (21:17:49):
2014-12-15订单号:893781773537763
欣悦土陶
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72.79 1 申请售后投诉卖家
你看那是一張單兩件貨
wodelaodajiaoshasha (21:18:56):
我明天会让白班客服 联系 快递
然后核实问题后在与您联系
typhoonchaser (21:19:10):
不你所說說的;贝張單,兩件貨
兩張單,兩件貨
wodelaodajiaoshasha (21:20:07):
我们发货的时候 由于快递 的限制体积和重量
我们发的是两个快递单
但是有一个快递单 是没有人签收 被退回了
我们需要 跟快递核实 运费的问题
typhoonchaser (21:22:24):
但所有單都說明你們是一單兩貨件
wodelaodajiaoshasha (21:22:43):
什么?
typhoonchaser (21:22:46):

wodelaodajiaoshasha (21:22:55):
你是不是没有明白我的意思?
typhoonchaser (21:23:35):
是你不明白
wodelaodajiaoshasha (21:23:32):
我说了 我们发的是两个 包裹
您只收了一个
另一个你没有收
我明天需要咨询快递
wodelaodajiaoshasha (21:25:47):
您没收的原因是什么 这涉及到我们发货的运费 和 返回的运费 由谁承担的问题
typhoonchaser (21:27:00):
我說公司是用一張單寄兩件貨品,但你有什麼証據?但公司在淘寶的單据,全都是一張單,內有兩件貨,你視而不見吧?
wodelaodajiaoshasha (21:27:36):
210637324186
210637324187
我已经给你发了当时是这两个单子
单子上有地址
有联系人
有快递证明
你想说的是什么?
什么 脚视而不见?
wodelaodajiaoshasha (21:29:41):
我们有快递底单, 也有快递的物流信息
联系人 什么都有 ~~
两个单子 地址是一样的
这就可以证明我们发货了
但是 两个包裹 你只收到了一个 另一个包裹显示退回
这个我们需要查实 到底是什么原因退回的
typhoonchaser (21:31:26):
你看不見所有我發給你的淘網的網頁內全都是一張單內有兩件貨嗎
wodelaodajiaoshasha (21:32:05):
你想说什么?
直说
wodelaodajiaoshasha (21:33:44):
淘宝网只能输入一个快递单号 ,但是我告诉你我发的是两个快递
你要是不信 有快递物流信息 可以真名
证明
typhoonchaser (21:34:10):
我是說天貓倉只收到一件貨單,而貨單是指明內裏有兩件貨
wodelaodajiaoshasha (21:34:11):
我现在都没搞懂你要表达的意思是森么?
wodelaodajiaoshasha (21:35:12):
明天我让白班客服 联系快递后我们在沟通吧
typhoonchaser (21:36:26):
你看不見淘寶的網頁說你們的一個單號內有兩件貨嗎.這是我偽作得出來的嗎
wodelaodajiaoshasha (21:36:41):
我知道你收到了一个
wodelaodajiaoshasha
另一个包裹 被退回来了
我 说了 我要跟快递联系 问原因
你能明白我的意思么?
我说了 你只收到了 一个产品
wodelaodajiaoshasha (21:38:48):
我知道的
typhoonchaser (21:43:40):
我也知道你在說什麼,但你好像說是我錯,是我不收另一包裹,但我所看到淘寶的資料,都是說只收了一 張單內有兩件貨品
wodelaodajiaoshasha (21:45:08):
亲 这个 没有好像 谁都没有必要去 恶意去 指责谁
/现问题 我们要走的流程是 必须要走的
wodelaodajiaoshasha (21:46:47):
不管结果怎么样 ,我们工作是要做的
最后 您这件事 怎么处理 是我们领导 决定的
所以 我一直送 明天白班客服 联系快递后 会跟领导反映 最后 处理结果 是什么样的 白天的客服也会联系您的
typhoonchaser (21:47:38):
賊喊捉賊
wodelaodajiaoshasha (21:48:16):
什么脚贼喊捉贼?
亲 ,从头到尾 我没有一句话说你 的错,我一直说我们要查下
不是您的错 您说您急什么?
wodelaodajiaoshasha (21:49:38):
我们说我们发了两个包裹 , 您 就是不相信 ,您直接否定我们 我也没说什么吧?
我一直说 我们有证据 可你一直在强调淘宝网上只有一个快递单
wodelaodajiaoshasha (21:51:12):
我们是卖东西的 ,又不是骗子, 有人买货我们不发货,您觉得这符合常理吗?
typhoonchaser (22:03:29):
• 物流动态
• 2014-12-16 09:55:53卖家已发货
• 2014-12-16 19:26:14【赞皇】揽收成功
• 2014-12-16 19:35:17石家庄市【赞皇】,正发往【石家庄分拨中心】
• 2014-12-16 22:26:20到石家庄市【石家庄分拨中心】
• 2014-12-16 22:29:19石家庄市【石家庄分拨中心】,正发往【广州分拨中心】
• 2014-12-18 12:43:33到广州市【广州分拨中心】
• 2014-12-18 12:45:05广州市【广州分拨中心】,正发往【深圳分拨中心】
• 2014-12-18 23:00:26到深圳市【深圳分拨中心】
• 2014-12-18 23:47:27深圳市【深圳分拨中心】,正发往【深圳福永B站】
• 2014-12-19 07:53:55到深圳市【深圳福永B站】
• 2014-12-19 15:54:47深圳市【深圳福永B站】,【陈龙春】正在派件
• 2014-12-19 16:38:43已签收
信息来源:百世汇通运单号:210637324186
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宝贝信息:
• 198.00× 1
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广东省深圳市宝安区宝安区福永街道福永工业一路中信工业城一楼(天猫集运香港仓),51XXX梁
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你想多了,我只不過是說物流是出現了問題,据淘寶資料,公司只發了一張單,內裏有兩件貨品 typhoonchaser (22:05:51):
賊喊捉賊,不是說你做賊,只是說你們的物流出了問題,反指是顧客的問題啫
wodelaodajiaoshasha (22:07:16):
我说过是你的问题吗?
typhoonchaser (22:08:39):


[引用] | 作者 青柏幽人 | 5th Jan 2015 | [舉報垃圾留言]

[7]

看到你的遭遇真很是同情,買東西換來一肚子氣。我也有在淘寶買東西,不過主要是文具,家品,日本歌cd比較多,衣服鞋類則沒試過,可能是皮膚比較敏感,而鞋子多要試,故不敢隔山買牛,而有鑑於你的經驗,則令我在這方面要更小心,畢竟看見你引用該店的網店圖片,好像看到有四個鑽的商譽標誌,但都落得如此情況,實在令人不得不小心一點啊。


[引用] | 作者 Saman | 18th May 2011 | [舉報垃圾留言]



我之前買過袋、鞋及飾物也沒有出過事,但一到買衫就發生這些事,所以以後買衫也寧願到店裡買算了,至少我看過實物嘛~就算要換貨也不會像淘寶這麼多顧慮。
對呀....我光顧的這間店舖是4鑽,而且好評率>99%的。其實看過不少網上教學後,我只光顧好評率>99%以上的店舖,想不到也會發生這些事,看來以後我要光顧至少是皇冠的店舖了,而且會盡量避免買衣服鞋類了.......

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 18th May 2011

[6]

老實說...淘寶這種只能改好評的機制, 真的滿有強國風格的...

不過...我睇到你段ps...笑了 =w=


[引用] | 作者 小西 | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]



對!淘寶的評價系統比其他拍賣網來得複雜又奇怪,沒有機會讓我在淘寶再次辯解。我明白這樣做是為了避免有人洗版及罵戰,但這樣做也令到賣家乘機抹黑些對他不利的留言,我也不只一次看到這個賣家在駡那些給他中評的人,語氣也很差,好像在說自己已經盡了責任,一切都是對方做的錯一樣。當然我不能否認那些買家也許真的如賣家所說是在搞事,但經過令次的事我也很懷疑這個賣家的信用!

哈哈!這個賣家看來怕了我?

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011

[5]

淘寶買家是不會接受中評/劣評,根本就是要迫你給她好評,所以我永遠不會評價~

希樹
[引用] | 作者 希樹 | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]



經過這件事之後,我深深體會到他們是如何重視他們的評語,但重視還重視,他們的方法真的不敢苟同。也許不評價是一個好做法呢......只是覺得那些好評毫無意義......如果沒有人再相信這些評語的時候,我覺得淘寶網也會就此衰落,因為它已經失卻了網上最重要的事--信譽。

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011

[4]
嚴明 :

内地人做生意, 無所不用其極, 真是說一套, 做一套.



don't want to stereotype anyone, but I have encountered similar situations when I deal with mainlanders.

It seems they don't honor integrity and twist facts to suit themselves

This is why I don' taobao la... :)


[引用] | 作者 aaa | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]



其實我都一直都不想歧視大陸人,始終我的爸媽也是從大陸過來香港的,我以前公司的大陸同事大都很友善又肯幫手,而且我常常到大陸的論壇看日劇,看到各位字幕組大大的無私付出真的很感動!

但緃使如此,大陸人還是有很多令人氣憤的行為!明明我之所以在淘寶網上購物是因為相信淘寶網上的信用評分,正如我信yahoo香港拍賣一樣,我在yahoo拍賣已經買賣了6,7年也從來沒有發生過這些事,貨不對辦也試過,但大家都有商有量,也試過給中評/劣評,但未試過被人用花言巧語來說服我/賄賂我來改做好評。在yahoo拍賣大家都會以實則行動及道歉來換好評的,真的想不到原來在淘寶要在給中/差評前和賣家說一聲,而且就算好心改了好評也會被人抹黑反過來說你不是,今次只能怪自己蠢,也總算上了一課。

不好意思,一說到大陸和香港的分別就忍不住長篇大論呢......

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011

[3]

確實,要找到一間好的淘店要靠這些失敗經驗去累積的。灰帥也中過兩三次伏,都懶得去理論,反正不會退(運費比貨物還貴!),穿不下的次貨都捐給人家舊衣回收的慈善團體好了

灰先生
[引用] | 作者 灰先生 | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]



我覺得除非賣家肯承擔所有運費,否則在淘寶很難退貨。灰帥你有沒有好店舖分享呢? 如果是你介紹的話我就比較安心購買。
我現在對淘寶真的灰心了,如果淘寶官方判決不公令我失望的話,我寧願付多些錢也不願再受氣!

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011

[2]

雖説不能信片面之詞, 但憑直覺, 我信妳. 而且, 一向知道, 内地人做生意, 無所不用其極, 真是說一套, 做一套. Anyway, 下次要堅持自己的決定了:)

嚴明
[引用] | 作者 嚴明 | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]


謝謝你的信任,在這個網絡世界中這份信任來得很珍貴!和內地人做生意真的要很小心,我下次一定會堅持,至少不會因為他說的片言隻字而改變。

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011

[1]

很煩呢,只是想買件衫竟然要跟賣家這樣周旋...
那個賣家也太沒品了吧...


[引用] | 作者 Kin Yan | 17th May 2011 | [舉報垃圾留言]


對呀,其實我只是想買一件衫,只是不太滿意就發了中評。誰知卻換來一肚子氣,好像發中評就得罪他一樣,但事實擺在眼前,他的衣服不值好評,只是見他態度誠懇,所以才改,誰知他如此無品!!唯有下次小心一些!!

[引用版主回覆] | 作者 少玄 | 17th May 2011